iPhoneの初期不良は即相談！よくある症状と無償交換の流れ
新品のはずなのに、本体の電源が入らない……。ホーム画面が立ち上がっても、タッチパネルが反応しない……。iPhoneも精密機器なので、このような初期不良は決して珍しいことではありません。
しかし、ご安心ください！初期不良であれば、Appleサポートの無償交換を受けられるのです。ここでは、iPhoneでよくある初期不良の症状と、無償交換の条件、交換の流れについてご紹介します。
iPhoneの初期不良のよくある症状
iPhoneの初期不良とは、新品で手にしたiPhoneにとくに過失や事故もなく、何らかの不具合が発生している状態です。いろいろな症状があるので、ここではよくある5つの初期不良を見ていきます。
- 本体の電源が入らない
iPhoneの電源ボタンを長押ししたのに、いつまでたってもホーム画面が立ち上がらない……。または、ホーム画面になってもすぐに再起動や強制終了される……。これは電源部の初期不良です。
- タッチパネルが反応しない
ホーム画面までは立ち上がるものの、iPhoneのタッチパネルを操作しても反応しない……。または、反応はするものの、異常なほど遅かったり、乱れたりする……。これは画面部の初期不良です。
- 音が鳴らない（ノイズが酷い）
iPhoneで音楽を聴いたり、通話しようとしたりしても音が鳴らない……。または、一応音は鳴るものの途切れてしまったり、ノイズが酷かったりする……。これはスピーカー部の初期不良です。
- 電波に接続されない
iPhoneにSIMカードを挿入しても、Wi-Fiのある場所にいても、電波に接続できない……。または、電波が異常に弱かったり、途切れとぎれになってしまったり……。これは通信部の初期不良です。
※iPhoneで携帯会社のネットワークやWi-Fiに接続するには初期設定を完了する必要があります。
- 画面や外装が破損している
店頭で購入する場合はいいのですが、郵送でiPhoneを受け取る場合では、配達中に何らか強い衝撃が加わることで本体の画面や、外装の破損することがあります。これは外装関係の初期不良です。
iPhoneの初期不良の無償交換の条件
電源が入らなかったり、タッチパネルが反応しなかったり、とiPhoneの初期不良にはいろいろな症状があるわけですが、それがどのようなものであれ基本的には「無償交換」の対象となります。
ただし、無償交換を受けるためには、以下のようにいくつか条件があるので注意しましょう。
・保証期間内であること
・過失や事故による症状ではないこと
とくに重要なのが、その症状が過失や事故によるものでない、とAppleに判断されることです。
例えば、開封直後に落下させて大きな傷が入っていたり、ついうっかりでトイレに落としてしまったり。明らかに過失や事故と分かる状況では、Appleに無償交換を拒否される場合があるのです。
※AppleCare+ for iPhoneに加入しておくと、過失や事故も保証対象に含まれる場合があります。
iPhoneの初期不良の無償交換の流れ
iPhoneの初期不良には、「これって正常なのかな……」と素人目では判断しづらい症状もあります。そのため、もし少しでもiPhoneの初期不良が疑われるのなら迷わず、すぐに相談しましょう。
Appleのサービス店舗に直接持ち込む
携帯会社や、Apple Storeの店舗で購入したのなら、同じ窓口に持ち込むのが安心です。目の前でスタッフが初期不良かどうか判断してくれますし、在庫があればその場で無償交換してくれます。
ただ、店舗は日によって混むことがあるので、事前予約しておくのがスムーズでおすすめです。
Appleコールセンターに連絡して郵送
Apple Store（ネット）で注文したなら、Appleのコールセンター（0120-993-993）にかけるのがいいでしょう。専任コンサルタントが細かく状況をヒアリングし、適切な対処を案内してくれます。
そして、初期不良の可能性が高いのなら、郵送でiPhoneを無償交換してくれるというものです。
ただし、自宅にいながら手続きできるのは魅力的ですが、郵送なので届くまでに数日間かかります。もし、すぐにでも交換したいのであれば、近くのApple Store（店舗）に持ち込んでください。
まとめ
今回、「iPhoneの初期不良」をテーマによくある症状、無償交換の条件や流れをまとめました。
・本体の電源が入らない
・タッチパネルが反応しない
・音が鳴らない（ノイズが酷い）
・電波に接続されない
・画面や外装が破損している
これらどのような症状であれ、「初期不良かもしれない……」と思ったら迷わず、すぐ相談！
日にちを開けるほど、それが本当に初期不良なのか、それもと過失や事故によるものなのか判断できなくなります。初期不良であっても最悪、無償交換を受けられなくなることもあるわけです。
仕事などで窓口まで行けなくても、Appleのコールセンターでも無償交換は受け付けています。せっかく購入した新しいiPhoneなので不安はすぐ解消して、最高の状態でiPhoneを堪能してください。
